Retours et échanges

Pas satisfait(e) ? Vous avez 30 jours pour signaler votre retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.

Vous pouvez examiner et essayer un bijou comme vous le feriez dans un magasin. Manipulez-le avec soin. S'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer et qu'il a perdu de la valeur, nous pourrions vous facturer cette dépréciation. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.

Comment renvoyer une commande

1. Faites-nous savoir dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez effectuer un retour. Veuillez mentionner votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver rapidement votre commande.

2. Envoyez le bijou au plus tard 14 jours après avoir signalé votre retour à l'adresse ci-dessous. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.

Adresse de retour : Smedenstraat 35, 8300 Knokke, Knokke-Heist

Les frais directs de retour sont à votre charge. Vérifiez les frais d'expédition avant d'envoyer le colis.

Quand serez-vous remboursé(e) ?

Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre retour. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du bijou ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sans frais de remboursement. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais de notre livraison standard la moins chère, si vous les avez payés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

Bijou endommagé, défectueux ou erroné reçu ?

Contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande. Une photo peut nous aider à évaluer le problème plus rapidement. Nous chercherons ensemble une solution conformément à vos droits légaux de garantie.

Vous préférez échanger votre bijou ?

Contactez-nous et indiquez quel bijou vous souhaitez échanger. Nous vous informerons de la disponibilité de l'article souhaité et conviendrons ensemble des étapes suivantes.

info@desmetjuwelen.be